程力汽車集團(tuán)售后服務(wù)承諾，程力專用汽車售后服務(wù)承諾書，程力威牌專用車售后服務(wù)熱線4000-1666-80。程力汽車集團(tuán)官網(wǎng)為了更好的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：

一.、我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，并開通24小時(shí)服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，0.5小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，市內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證在12小時(shí)內(nèi)解決。

二、凡我公司生產(chǎn)的專用汽車及新能源汽車，將實(shí)行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分及整車底盤內(nèi)部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進(jìn)行免費(fèi)維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會(huì)在第一時(shí)間里組織維修，視情況收取成本費(fèi)。

三、程力汽車集團(tuán)新能源汽車要求每個(gè)地區(qū)設(shè)有至少1家授權(quán)維修服務(wù)中心，布置在合理的服務(wù)區(qū)域,維修服務(wù)中心配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)區(qū)域保有量配備一定數(shù)量的充電設(shè)施，并對社會(huì)開放。同時(shí)承諾提供24小時(shí)不間斷救援服務(wù)，示范應(yīng)用的新能源汽車出現(xiàn)故障或事故時(shí)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)迅速反應(yīng)，啟動(dòng)處置預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行解決。對整車、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)測，數(shù)據(jù)“終身”保存（設(shè)計(jì)壽命內(nèi)車輛報(bào)廢數(shù)據(jù)保存至少11年），電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、控制器等關(guān)鍵零部件質(zhì)保不低于5年或20萬公里質(zhì)保。

四、用戶在遵守專用汽車及新能源汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分及新能源汽車由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償。“三包”期限：從公司產(chǎn)品出廠之日起計(jì)算。

五、用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、專用改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。10小時(shí)內(nèi)解決，對重大故障或特殊件損壞，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。

七、根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。

八、程力汽車服務(wù)承諾

1、服務(wù)流程：
當(dāng)程力系統(tǒng)出現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，終端用戶通過，新能源400服務(wù)熱線、新能源售后服務(wù)人員、程力廠家服務(wù)站、程力廠家駐點(diǎn)服務(wù)人員”的優(yōu)先順序進(jìn)行報(bào)修。

2、服務(wù)模式：
新能源汽車售后服務(wù)部牽頭程力廠家自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)自行對所售產(chǎn)品提供保修服務(wù)及有償服務(wù)。程力廠家的自建網(wǎng)絡(luò)包括程力廠家直屬駐點(diǎn)服務(wù)人員及備件庫，也包括程力廠家招募授權(quán)直接結(jié)算的程力維修服務(wù)站。

3、程力廠家時(shí)效承諾：
1)接獲報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理方案。
2)常見故障12小時(shí)修復(fù)，非常見故障72小時(shí)修復(fù)。
3)市區(qū)3小時(shí)，郊區(qū)5小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)上門。
4)常用備件24小時(shí)到場，非常用備件72小時(shí)到場。

4、服務(wù)超標(biāo)監(jiān)督：
新能源及客戶有權(quán)監(jiān)督程力廠家服務(wù)是否達(dá)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)超標(biāo)情況新能源有權(quán)先行處理后再與程力廠家進(jìn)行責(zé)任判定和二次索賠清算。索賠費(fèi)用包括材料、工時(shí)、外出費(fèi)等，其中材料價(jià)格按程力廠家供貨價(jià)計(jì)，工時(shí)費(fèi)按相關(guān)程力維修工時(shí)表計(jì)算，外出費(fèi)用據(jù)實(shí)結(jié)算。

5、程力汽車質(zhì)量保修條款：
1)保修范圍：新能源車輛配套的程力產(chǎn)品提供保修服務(wù)。。
2)免責(zé)條款：客戶或其它第三方不可私自對程力進(jìn)行開箱檢查處理，否則程力廠家有權(quán)對該電箱不再提供質(zhì)量保修責(zé)任。如確需開箱，需要由程力廠家人員在保證安全、工具、工藝無誤的情況下執(zhí)行開箱動(dòng)作。
3)產(chǎn)品質(zhì)量保修期：質(zhì)保5年或20萬公里；易損件、消耗件按相關(guān)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
4)質(zhì)量保修期的起始：按車輛出廠之日執(zhí)行。
5)保修內(nèi)容：程力廠家只對經(jīng)鑒定屬自身責(zé)任產(chǎn)生的故障進(jìn)行免費(fèi)的保修服務(wù)。保修服務(wù)的內(nèi)容包括診斷、檢查、調(diào)整和更換以恢復(fù)程力性能。
6)舊件產(chǎn)權(quán)及處理：保修期內(nèi)的程力舊件產(chǎn)權(quán)歸故障責(zé)任方由責(zé)任方自行處理。保修期外的程力舊件產(chǎn)權(quán)歸車輛所有方。
7)質(zhì)量保修期內(nèi)更換的新零部件的質(zhì)量保修期：詳見程力系統(tǒng)用戶手冊。
8)軟件系統(tǒng)升級(jí)管理：所有升級(jí)按新能源的技術(shù)變更管理流程執(zhí)行。程力廠家的升級(jí)方案在得到新能源同意情況下由程力廠家實(shí)施免費(fèi)升級(jí)，客戶需提供必要的協(xié)助（如找車、找人、找場地）。

6、程力汽車免責(zé)條款
在質(zhì)保期內(nèi)對按程力廠家產(chǎn)品程力系統(tǒng)用戶手冊規(guī)定正常使用的程力總成系統(tǒng)享受質(zhì)保期。對非正常使用情形的程力總成系統(tǒng)，程力廠家的質(zhì)保責(zé)任消失，無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在延保期內(nèi)。非正常使用情形包括但不限于：
1)未使用程力廠家所提供的純正零部件所引起的質(zhì)量問題；
2)因用戶私下改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；
3)違反程力系統(tǒng)用戶手冊的規(guī)定使用程力總成系統(tǒng)的；
4)用戶對程力總成系統(tǒng)進(jìn)行破壞，試圖縮短程力系統(tǒng)壽命的情況；
5)程力系統(tǒng)長時(shí)間泡水，撞擊或交通事故等事件；
6)易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量擔(dān)保期出現(xiàn)質(zhì)量問題的；

7、程力汽車培訓(xùn)：
1)程力廠家對新能源區(qū)域售后人員或區(qū)域服務(wù)站人員根據(jù)實(shí)際需求提供免費(fèi)培訓(xùn)。
2)對新能源的車輛用戶提供不超過2次/年的免費(fèi)培訓(xùn)。

8、新車上線服務(wù)：
新能源提供程力廠家出廠新車流向，程力廠家按車輛流向?qū)λ行萝嚂r(shí)行上線前的查檢、保養(yǎng)、培訓(xùn)服務(wù)。在新車上線的首月再提供一次首月檢查、保養(yǎng)服務(wù)。

9、備件的儲(chǔ)備
程力廠家按區(qū)域保有車輛不低于2%的標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備備件。